سوالات متداول
لغو کردن و بازپرداخت خریدها
توجه داشته باشید فعالسازی اشتراک ادهاک منوط به ثبت دستگاه شما در سرویس ادهاک شرکت اپل بوده و در مدت زمان تحویل آن شرکت سیبچه ذینفع این تاخیر نیست، لذا ممکن است در بعضی زمان ها با توجه به محدودیت های دسترسی به سایت اپل و مشکلات مربوط به تحریم‌ها این پروسه زمان بر باشد.
به صورت معمول تحویل خرید شما تا ۷۲ ساعت و بیشتر زمان خواهد گرفت اما درصورت طولانی تر شدن این مراحل، صرفا تا قبل از تحویل خرید شما، (عدم تخصیص سرویس ادهاک توسط شرکت اپل)، امکان لغو کردن و عودت وجه وجود دارد.
توضیحات: برای نصب برنامه های ایرانی روی گوشی آیفون لازم است هزینه استفاده از ادهاک در ازای هر دستگاه به شرکت اپل پرداخت گردد. لذا با پرداخت هزینه اشتراک، بستر روی یک دستگاه به مدت زمان معین فعال می شود و قابلیت استرداد یا جابه جایی به دستگاه های دیگر را نخواهد داشت. با توجه به آخرین تغییرات اعمال شده از طرف شرکت اپل، اکانت خریداری شده پس از ۷۲ ساعت قابل استفاده خواهد بود.
در خرید گیفت کارت یا اپ‌های اوریجینال اپ استور، پس از تحویل کد هدیه به شما به دلیل عدم قطعیت از استفاده شدن یا نشدن کد ارسال شده، امکان باز پرداخت یا لغو و عودت وجه به شما را نخواهیم داشت.
با در نظر گرفتن شرایط فوق برای لغو و عودت وجه می بایست با پشتیبانی مجموعه‌ی سیبچه در ارتباط باشید.
هزینه اشتراک سیبچه چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه اشتراک برای ثبت دستگاه شما در سرویس ادهاک می‌باشد که این هزینه به صورت دلاری محاسبه و پرداخت می‌شود. بنابراین با نوسان قیمت دلار و قیمت سرویس ادهاک، هزینه اشتراک تغییر می‌کند.
من اعتبار دارم اما برنامه نمیتونم دانلود کنم؟
اعتبار با اشتراک سیبجه تفاوت دارد؛ اشتراک برای استفاده از بستر ادهاک و ثبت دستگاه در این سرویس می‌باشد ولی اعتبار برای خرید ریالی برنامه‌های اپ استور و خرید گیفت کارت استفاده می‌شود و حکم کیف پول را در نرم‌افزار سیبچه دارد.
من تو صفحه انتقال به درگاه پرداخت بانک موندم!
برای حل این مشکل لطفا برنامه سافاری(Safari) دستگاه خود را از حالت پرایوت (Private mode) خارج کنید. اگر با این کار مشکل حل نشد، لطفا از طریق چت آنلاین (دکمه آبی رنگ گوشه پایین وبسایت) با تیم پشتیبانی در میان بگذارید.
خرید گیفت کارت داشتم ولی در حال پردازش می‌باشد؟
لطفا به قسمت پروفایل در نرم‌افزار سیبچه بروید و ویرایش پروفایل را انتخاب کنید. سپس به انتهای صفحه رفته و شماره ثابت خودتان رو ثبت کنید و کد اعلام شده توسط اپراتور را وارد نمایید. بعد از آن به قسمت تاریخچه خرید رفته و بر روی اعمال کد کلیک نمایید.
اشتراک خريدم اما خطا داد برنامه هم نصب نشد!
1- اگر با پیغام خطای درگاه برخوردین شماره همراه و شماره کارتی که خرید کردین رو از طریق چت آنلاین (دکمه آبی رنگ گوشه پایین وبسایت) با تیم پشتیبانی در میان بگذارید تا سوابق خریدتان توسط همکاران پشتیبانی بررسی بشود.
2- اگر خریدتان ناموفق بود وجه پرداختی شما طی 72 ساعت کاری به حسابتان بازگردانده خواهد شد.
كد گيفت كارت پيغام خطا داره
اگر در هنگام استفاده از کد ارسال شده پیغام خطایی دریافت کردین اون رو برامون در سریع‌ترین زمان ممکن بفرستین تا کد رو بررسی کنیم.
موقع نصب سیبچه با پیغام unable download مواجه می‌شوم
اگر با این پیغام روبرو شدین یکبار سافاری رو بطور کامل بسته و مجددا باز کنین و اگر باز هم مشکلتون حل نشد یکبار گوشی رو خاموش و روشن کرده و مجددا مراحل نصب را طی کنید.
برنامه خريدم اما باز منو ميفرسته تو اپ استور
اگر برنامه‌ای را خریده‌اید برای دریافت آن باید به تاریخچه خریدتان مراجعه کنید و کد دریافت نرم‌افزارتان رو دریافت کرده و روی دکمه اعمال کد کلیک کنید.
آیا برای خرید گیفت کارت، انجام فرآیند احراز هویت الزامی است؟
خیر، اما برای خرید گیفت کارت، لازم است شماره تلفن همراه و کارت بانکی مورد استفاده، منطبق با اطلاعات هویتی خریدار و به نام شخص ایشان باشد.
من اشتراک خریدم منصرف شدم چطور پولمو پس بگیرم؟
متاسفانه به دلیل اینکه مبلغ پرداختی شما جهت ثبت دستگاهتون در سرویس ادهاک به دلار تبدیل شده و هزینه میگردد، امکان لغو و استرداد آن نیست.
برنامه خریدم اما میرم نصب کنم بازم همون قیمت دلاری میاد؟
اپ استور را باز نمایید، در پایین سمت چپ روی گزینه today کلیک نمایید، در بالا سمت راست روی عکس آدمک (یا عکس خودتان)کلیک نمایید، سپس روی redeem کلیک و کد ارسال را وارد نمایید.
موقع ثبت دستگاه ازم کد میخواد چه کدی بزنم؟
لطفا پسوورد گوشیتون وارد کنید.
من مدت‌هاست درخواست اضافه شدن اپلیکیشن ای را دادم اما سیبچه اضافه نکرده است.
خیلی متاسفیم که نتونستیم در حداقل زمان ممکن درخواست شما رو پیگیری کنیم چون در زمینه انتشار نرم‌افزارها تنها سیبچه تصمیم گیرنده نیست و مسئولیت اصلی ارائه نسخه برنامه‌ها به عهده توسعه دهندگانشون هست.
زمانی که میخوام اپ را دانلود کنم پیغام safari can not می‌دهد!
اگر با این پیغام روبرو شدین یکبار سافاری رو بطور کامل بسته و مجددا باز کنین و اگر باز هم مشکلتون حل نشد یکبار گوشی رو خاموش و روشن کرده و مجددا مراحل نصب را طی کنید.
من برنامه‌ای كه ميخوام را جست‌و جو می‌کنم اما پيدا نمی‌كنم؟
اگر برنامه‌ای در جست‌و جوی سیبچه یافت نشود یعنی هنوز به مارکت اضافه نشده است. شما می‌توانید درخواست اضافه شدن برنامه مورد نظرتان را برای ما ارسال نمایید و همکاران ما سعی میکنن هر چه سریعتر آن را به لیست نرم‌افزارها اضافه کنند.
كد تاييد برای من ارسال نمی‌شود!
لطفا یک بار سافاری رو بسته و مجددا باز نمایید و مراحل را از ابتدا انجام دهید. اگر مشکل حل نشد، بررسی کنین که پیامک‌های تبلیغاتی‌تون رو نبسته باشید و از کیبورد انگلیسی هم استفاده کرده باشید.
اخطار عدم اتصال به اينترنت دریافت می‌کنم!
روی بعضی از سرویس‌های اینترنت این خطا ممکن است پیش بیاید و با تغییر اینترنت مشکل حل می‌شود. همچنین مطمئن باشید که از پراکسی یا VPN استفاده نمی‌کنید.
سافاری چیست و در کجا قرار دارد؟
سافاری مرورگر دستگاه های آی او اس(iOS) بوده که علامت آن شبیه قطب نما می‌باشد.
من گوشی‌ام را عوض کردم چگونه می‌توانم اشتراکم را به گوشی جدید منتقل کنم؟
با توجه به اینکه با پرداخت هزینه اشتراک سیبچه، اطلاعات دستگاهی که با آن خرید انجام شده در ادهاک ثبت می‌شود. بنابراین امکان تغییر و انتقال آن به دستگاه دیگر امکانپذیر نیست و برای دستگاه جدید میبایست مجددا مراحل خرید را انجام دهید.
دستگاه را ثبت می‌کنم مجددا شماره همراه می‌خواهد و مراحل تکرار می‌شود؟
احتمالا مشکل شما استفاده از محیط private مرورگر سافاری هستش که یکی از نشونه هایش این است که محیط مرورگر شما خاکستری رنگ باشد. برای خارج شدن از این محیط کافیه که در پایین سمت راست مرورگر (لوگوی ۲ تا مربع روی هم) کلیک کنید و در صفحه ی باز شده، در سمت چپ پایین، روی گزینه‌ی private بزنید تا غیر فعال بشود.
اشتراک خریدم برای نصب برنامه مجدداً پیغام خرید اشتراک دریافت می‌کنم؟
در صورتی که شما اشتراک فعال روی دستگاهتون داشته باشید نیاز به خرید مجدد اشتراک ندارید و اگر با پیغام خرید مجدد روبرو شدید تنها کافیست روی نوار پایین نرم افزار سیبچه گزینه برنامه ها رو انتخاب کرده و سپس در بالا سمت راست روی آدمک بزنید و از قسمت پروفایل مدیریت اشتراک رو انتخاب و مراحل ثبت دستگاه رو انجام بدید. در نظر داشته باشید برای فعال شدن شروع نصب میبایست تیک کنار قوانین و مقررات را بزنید.
نمیتونم دستگاه‌ام (آیفون/آیپد) را ثبت کنم؟
1- اگر به صفحه اول بر میگردد مربوط به پرایوت بودن سافاری (Safari Private mode) هست و باید برنامه سافاری دستگاه خود را از حالت پرایوت خارج کنید.
2- اگر با پیغام خطای sceep روبرو می‌شوید دستگاهتون ثبت شده و فقط کافیه این صفحه رو ببندین و دوباره به سایت سیبچه، بخش دانلود سیبچه و یا آدرس Sibche.com/download بازگردید.
3- اگر شروع نصب برنامه سیبچه رو نمی‌بینید باید به انتهای صفحه رفته (به پایین اسکرول کنید) و روی دکمه سبز رنگ "شروع نصب" کلیک کنید.
برنامه سیبچه باز نمیشه و یا کرش می‌کند؟
اگر از برنامه قدیمی سیبچه استفاده می‌کنید لطفا سیبچه ویژه رو پاک کنید و از سایت Sibche.com آخرین نسخه سیبچه رو دانلود کنید.
اگر تحریم‌ها لغو شوند، تكليف اشتراكمان چی می‌شود؟
اگر تحریم‌ها تموم بشوند سیبچه تمام خدمات‌اش را رایگان در اختیار کاربران قرار می‌دهد و همگی بی دغدغه و چالش از دستگاه های iOS مون استفاده می‌کنیم.
در قسمت مدیریت اشتراک نشان می‌دهد اشتراک دارم اما زمان نصب برنامه پیغام خرید اشتراک دارم؟
از بخش پروفایل، انتهای صفحه، یکبار از حساب کاربری خارج بشوید و دکمه‌ی تایید را بزنین و اپلیکیشن رو ببندین و مجدد اجرا کنین و شماره همراهتون رو برای ورود مجدد وارد کنید و کد تایید را وارد نمایید.
شماره همراه را وارد می کنم پیغام می دهد نامعتبر است؟
مطمئن شوید از کیبورد انگلیسی استفاده می‌کنید و شماره همراه خودتون رو صحیح وارد می‌کنید.
